Politique de confidentialité

La présente politique est maintenue par Tek-Plus inc. (« Servina », « nous », « notre ») et décrit comment nous recueillons, utilisons et protégeons vos renseignements personnels lorsque vous utilisez le site servina.ca et les services associés. Nous respectons la Loi 25 du Québec (Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels).

1. Responsable des renseignements personnels

Conformément à la Loi 25, un responsable a été désigné au sein de Tek-Plus inc. Pour toute demande liée à vos renseignements personnels (accès, rectification, retrait, plainte) :

• Tek-Plus inc.
• Laval (Québec), Canada
• Courriel : confidentialite@servina.ca

2. Renseignements que nous recueillons

Nous recueillons uniquement ce qui est nécessaire au service :

• Formulaire d'inscription client : prénom, courriel, ville, province, fréquence de ménage souhaitée.
• Formulaire d'inscription prestataire : prénom, courriel, ville, province, statut (autonome ou entreprise), tarif horaire indicatif.
• Données de navigation : nous utilisons Plausible Analytics, un outil respectueux de la vie privée qui ne dépose aucun témoin (cookie) et ne recueille aucune donnée personnelle identifiable (l'adresse IP n'est pas conservée).

3. Finalités de la collecte

• Vous inscrire à la liste d'attente selon votre profil.
• Vous mettre en relation avec un prestataire (côté client) ou avec des clients (côté prestataire) lorsque Servina sera lancé dans votre région.
• Vous envoyer des communications liées au service.
• Mesurer de manière anonyme la fréquentation du site.

Servina n'est pas partie aux transactions entre client et prestataire et ne traite aucun paiement — le paiement s'effectue directement entre les deux parties.

4. Consentement

Vous consentez à la collecte de vos renseignements personnels au moment où vous soumettez un formulaire. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en écrivant à confidentialite@servina.ca.

5. Communication à des tiers et sous-traitants

Nous ne vendons jamais vos renseignements. Nous faisons appel aux sous-traitants suivants, qui traitent des données uniquement pour nous fournir un service technique :

• Lovable — hébergement du site et infrastructure infonuagique.
• Plausible Analytics (UE) — mesure d'audience anonyme, sans cookies.

Certains de ces sous-traitants peuvent traiter des données à l'extérieur du Québec. Nous nous assurons qu'ils offrent une protection équivalente à celle prévue par la Loi 25.

6. Conservation et destruction

Nous conservons vos renseignements aussi longtemps que nécessaire aux finalités décrites (jusqu'au lancement du service dans votre région, puis pendant la durée de votre utilisation active de Servina). Ils sont ensuite détruits ou anonymisés.

7. Vos droits

La Loi 25 vous accorde plusieurs droits :

• Accès à vos renseignements personnels;
• Rectification des renseignements inexacts ou incomplets;
• Retrait du consentement et suppression des données;
• Portabilité (obtenir vos données dans un format structuré);
• Désindexation d'un renseignement vous concernant;
• Dépôt d'une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec.

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables (chiffrement en transit, accès restreint, hébergeurs conformes) pour protéger vos renseignements. Aucune méthode de transmission n'étant infaillible, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

9. Incidents de confidentialité

Tek-Plus inc. tient un registre interne des incidents. En cas d'incident présentant un risque de préjudice sérieux, nous aviserons les personnes concernées et la Commission d'accès à l'information conformément à la Loi 25.

10. Modifications

Nous pouvons modifier cette politique. La date en haut de page indique la dernière mise à jour. En cas de changement important, nous vous en aviserons.